Pelatihan Budaya Pelayanan Prima

PELATIHAN BUDAYA PELAYANAN PRIMA
“Meningkatkan Kompetensi SDM dalam Memberikan Layanan Unggul dan Berkualitas”

PENDAHULUAN

Pelayanan Prima (Service Excellent) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, Dengan kata lain pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang telah memenuhi standard dan kualitas. Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik masyarakat. Pelayanan Prima juga bisa diterapkan dikantor kepada rekan kerja maupun kepada atasan maka daripada itu pelayana prima sangat perlu dalam keseharian pekerjaan. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellent. Pengetahuan atau keterampilan dalam melayani dapat dibangun dengan  melakukan pelatihan SDM di masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima (Service Excellent) dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan, sesama mapuun atasan.

Dalam dunia kerja yang kompetitif saat ini, pelayanan bukan hanya soal kecepatan, tetapi juga tentang bagaimana pelayanan tersebut mampu memberikan kesan positif dan membangun loyalitas pelanggan. Pelayanan yang tidak hanya baik, tetapi juga excellent adalah kunci untuk mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan atau masyarakat pengguna jasa.

Namun, pelayanan yang unggul tidak akan tercapai tanpa SDM yang kompeten, terlatih, dan memiliki pemahaman yang baik mengenai prinsip-prinsip Service Excellence. Oleh karena itu, diperlukan pelatihan yang tepat guna meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh.

Dalam rangka untuk meningkatkan mutu pelayanan bagi pegawai instansi pemerintah Kementerian / Lembaga beserta Perusahaan BUMN maka kami menawarkan kepada bapak/ibu Pelatihan Budaya Pelayanan Prima (Service Exellent).

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Diharapkan peserta setelah mengikuti Pelatihan Budaya Pelayanan Prima (Service Exellent) dapat:

1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep pelayanan prima.
2. Membangun sikap dan perilaku pelayanan yang profesional dan berorientasi pada pelanggan.
3. Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam memberikan layanan.
4. Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang unggul.
5. Peningkatan citra organisasi melalui pelayanan yang unggul.
6. Terciptanya SDM yang komunikatif, empatik, dan responsif.
7. Penguatan budaya kerja yang fokus pada kualitas layanan.

TENAGA PENGAJAR

Tenaga pengajar yang akan memberikan materi pada kegiatan pelayanan ini ini adalah tenaga yang profesional di bidang pelayanan prima.

PESERTA PELATIHAN

1. staf front office
2. customer service
3. administrasi, dan lainnya.

MATERI PELATIHAN

Adapun materi pelatihan yang akan di ajarkan pada Pelatihan Budaya Pelayanan Prima (Service Excellent) ini di antaranya;

1. Komunikasi Pelayanan
2. Budaya & Etika Pelayanan Prima
3. Complaint Handling
4. Understanding Costumer
5. Proffesional Grooming

DURASI DAN BIAYA PELATIHAN

Adapun pelatihan ini berlangsung selama 3 hari dengan biaya sebesar Rp. 5.950.000 / Peserta, biaya tersebut sudah termasuk:

1. Penginapan Peserta (Twin)
2. Softcopy Materi Pelatihan
3. Sarapan, Makan Siang, Makan Malam & Coffee Break 2x Sehari
4. Seminar Kit
5. Alat Tulis (ATK)
6. Sertifikat Peserta
7. Dokumentasi Pelatihan