Pelatihan Pelayanan Prima (Service Excellent )

Posted on March 10, 2021 By Mitra Training Indonesia In Agenda 2021, Diklat Pemerintahan

Pendahuluan

Secara sederhana pelayanan prima (Service excellent) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, dengan kata lain pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standard kualitas. Pelayanan yang memenuhi kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan. Konsep pelayanan prima dapat diterapkan di berbagai organisasi, instansi pemerintahan maupun perusahaan.

 

Dalam pelayanan prima terdapat dua elemen yang saling berkaitan, yaitu pelayanan dan kualitas, kedua elemen tersebut sangat penting untuk diperhatikan oleh tenaga pelayanan.

 

Dalam rangka untuk menambah wawasan dan meningkatkan profesionalisme para pegawai di lingkungan Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum Kementerian Hukum dan HAM dalam memberikan pelayanan maka Pusat Study & Pengembangan Profesi menawarkan Pelatihan Pelayanan Prima (Service Excellent)

 

Tujuan Pelatihan

Kepuasan merupakan tujuan utama dari pelayanan, oleh karena itu setiap frontliner pelayanan berkewajiban untuk memuaskan pelanggannya. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila aparatur pelayanan mengetahui setiap pelanggannya. Dengan mengetahui siapa pelangganmya maka frontliner pelayanan akan dapat mengidentifikasi apa keinginan pelanggannya.

 

Tenaga Pengajar

Tenaga pengajar yang akan memberikan materi pada kegiatan pelayanan ini ini adalah tenaga yang profesional di bidang pelayanan prima.

 

Metode Pelatiahan

Sistem pelatihan dilaksanakan dengan menggunakan metode androgogi dimana peserta lebih banyak aktif berdiskusi dengan games yang menarik.

 

Waktu Pelatihan

Pelatihan Pelayanan Prima  dilaksankan selama 3 hari

 

MATERI PELATIHAN

Adapun materi pelatihan yang akan di ajarkan pada Pelatihan Pelayanan Prima ini di antaranya :

  1. Kiat memberi pelayanan prima pada konsumen
  2. Handling Complain
  3. Kiat membangun kepercayaan diri dan motivasi
  4. Kiat membangun kerjasama team
  5. Kiat meminimalisir stress dan ketegangan
  6. Kiat memproyeksikan kepribadian positif pada orang lain

 

CALON PESERTA

  1. Costumer Service
  2. Resepsinis
  3. Humas
  4.  

Biaya Pelatihan : Hubungi Panitia